河南日报客户端记者 李鹏 通讯员 沈春梅 王亚飞

　　春发其华，秋收其实。9月23日，农历秋分，2023年“中国农民丰收节”到来。大地丰收，“中原”守护，为助力实现产业兴、乡村美、农民富，与客户一起共享发展成果，乐享丰收喜悦，中原农业保险股份有限公司（以下简称“中原农险”）第二届客户服务节同日也在焦作市武陟县开幕。据了解，本届客户节以“启梦丰收、筑梦中原”为主题，并邀请新老客户参与线上线下开幕式活动。

　　倾听心声，聘请“客户服务体验官”

　　中原农险副总经理雷廷军为开幕式致辞。雷廷军表示，客户节是中原农险客户共同的节日，是客户和中原农险真诚友谊的见证，是中原农险对客户的感恩回馈，是公司落实“以客户为中心”服务理念的重要举措。一年来，在广大客户的大力支持下，中原农险的综合实力实现新提升，公司业务规模进一步扩大，在全国88家财险公司中全险种保费收入排名第23位，较去年底上升5个名次，农险市场份额稳居河南第一、全国第六位。

　　开幕式上，中原农险特别邀请了来自河南、内蒙古、黑龙江地区的客户代表，讲述与中原农险的故事，聆听客户心声。

　　为提升客户服务体验，中原农险现场聘请12名客户代表为“客户服务体验官”，中原农险副总经理李惠勇为其颁发聘书。据介绍，客户服务体验官将亲身体验公司各项服务，并反馈意见建议，进一步促进公司服务优化升级。

　　惠农利民，履行社会责任担当

　　开幕式上，中原农险发布了《2022年社会责任报告》。2022年，中原农险积极践行惠农利民的初心使命，持续提升专业服务能力，发挥农险“压舱石”作用，保障国家粮食安全，花生保费规模排名全国第一，冬小麦排名全国第三，玉米和大豆均排名全国第六。

　　发挥农险“稳定器”作用，保障重要农产品供给，全年报备产品85款，为地方优势特色产业品种提供服务264项；养殖险在河南省市场的份额从2021年的19.4%跃升至2022年的37.4%，排名第一。

　　发挥农险“防护堤”作用，做好土特产保险文章，创新开发油、肉、蛋、奶、果、蔬、菌等土特产的产量保险、收入保险、期货保险等险种160个，覆盖全国111个县区，帮助土特产产业实现了更稳定的生产和收益。

　　发挥农险“减压阀”作用，助力人民群众共同富裕，率先建立“脱贫扶持、未贫先防、临贫预警、骤贫处置”的精准防贫减贫保障机制，提升产业防贫、健康防贫、劳务防贫、兜底防贫的精准性和有效性。

　　扶危救急，政企协力惠及民生

　　中原农险作为河南省道路交通事故社会救助基金业务的承办人，具体承办全省道路救助基金垫付的申请受理、审核及资金垫付、追偿工作。

　　记者从开幕式上获悉，自2016年承办至今，中原农险组建起一支160余人的专业服务团队，开辟129个服务网点，覆盖18个地市，实现全省服务无盲点，推动全省465家医疗机构加入救助基金绿色通道。

　　截至2023年8月底，已累计垫付救助基金15.5亿元，基金使用量和救助量均位于全国前列，救助交通事故受.害.者3.2万余人，帮助3万多个家庭重拾希望，累计收到感谢锦旗360余面。

　　为方便群众咨询办理业务，中原农险专门开辟956061救助基金咨询服务模块，实现24小时不间断接听救助电话、群众服务咨询热线回复率达100%。

　　服务蝶变，启动“大农险”系统工程

　　“强国必先强农，农强方能国强。”随着建设农业强国、乡村振兴战略及农业农村现代化的全面推进，新业态催生了多样化的风险类型，亟需更加丰富的农险和涉农保险服务，更为有效的风险减量工具，以及多元化的综合金融服务。

　　为主动融入和服务新发展格局，今年年初，中原农险全面启动“大农险”综合服务行动，致力于构建三农事业和利益共同体。

　　据了解，大农险综合服务计划共设计6类21项行动，计划到2025年末，基本建成“一专多能、多维拓展、多元协同、益启联动”，具有高质量的风险保障能力、高标准的多元服务能力、高水平的风险管理能力、高效能的要素链接能力、高能级的专业支撑能力，与乡村振兴战略和农业强国需求相适配的农业保险服务体系。

　　感恩回馈，线上线下同步开展

　　为回馈客户，让更多客户受益，本届客户节推出一系列精心策划的特色活动：线下，在活动现场增加抽奖环节，推介特色重疾险产品“金甲一号”，焦作市云台山农业科技有限公司现场展览特色农产品；线上，在官微“中原农业保险”特别推出“感恩礼遇送福利 砸金蛋赢好礼”互动活动，在微信视频号“中原农业保险”开展“启梦丰收 筑梦中原”短视频挑战赛活动，客户关注官微或视频号即可参与活动，赢取奖品。

　　本次客户节将持续到10月31日，活动期间，中原农险将在河南、内蒙古、黑龙江多地组织特色惠农、客户回馈、爱心公益等丰富多彩的活动。中原农险始终坚持“以客户为中心”的理念，未来将提供更加多元化的暖心服务、数智化的服务体验，用实际行动守护人民的美好生活。